Jak to funguje v praxi.
Nejsme poradce na hodiny ani outsourcing celé agendy do call centra. Přebíráme funkci — s definovanými úrovněmi služby, sankcemi a exitem.
Model stojí na třech vrstvách: seniorní expert nese rozhodnutí, nástroje nesou objem, partneři se SLA nesou realizaci.
Tři vrstvy modelu.
Seniorní expert
Jeden člověk, který zná vaše portfolio a nese rozhodnutí. Chodí na váš investiční výbor, podepisuje doporučení. Junioři na vašem portfoliu pracovat nebudou.
Nástroje a data
15minutová data, tarifní modely a kontrola faktur běží automatizovaně. Objem, na který by interní tým potřeboval dva analytiky, nese nástroj — s člověkem nad výstupem.
Partneři se SLA
EPC, agregátoři, O&M, právo. Vybíráme je, řídíme a měříme na vaší straně stolu. Neprodáváme jejich hardware a nebereme od nich provizi.
Co znamená SLA v praxi.
| Úroveň | Co tam patří | Reakce | Vyřešení | Sankce |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Výpadek dodávky, překročení příkonu, termín, po kterém propadá právo | do 1 hodiny, 24/7 | do 24 hodin | krácení fee, doložený dopad k tíži nás |
| P2 | Chyba ve fakturaci, dodatek smlouvy, nabídka s expirací | do 4 hodin (8×5) | do 3 pracovních dnů | krácení fee |
| P3 | Investiční podklad, výběrové řízení, plánovaná změna smlouvy | do 1 pracovního dne | do 5 pracovních dnů | eskalace na vlastníka |
| P4 | Reporting, metodika, dlouhodobá optimalizace | do 2 pracovních dnů | v měsíčním cyklu | — |
exit · Vypovědět se dá s tříměsíční výpovědní dobou bez udání důvodu. Součástí je povinný handover — data, dokumentace, přístupy a zápis o stavu každého otevřeného tématu.
Co dělá stroj, co člověk a co nejde.
Tohle je nejužitečnější tabulka, jakou o své práci máme, protože její třetí sloupec říká, co za vás neuděláme ani omylem. Změnu sjednaného příkonu podepisuje vždycky klient. Distributor nikdy nejedná se softwarem. Obchodní rozhodnutí a podpis jsou vaše — a mají být.
| Oblast | Co běží automaticky | Kde pracuje člověk | Co nejde a proč |
|---|---|---|---|
| Data o odběru | Denní stahování patnáctiminutových řad, párování odběrných míst na měřidla v čase, detekce chybějících intervalů, naměřené maximum z reálné řady, poměr rezervovaného příkonu k maximu, hlídání termínů ze smlouvy o připojení, rekonciliace na fakturu. | Žádost o dodatek smlouvy, jednání o rezervovaném příkonu, reklamace měření. | Změnu sjednaného rezervovaného příkonu podepisuje vždy klient. Distributor nikdy nejedná se softwarem. |
| Výroba a záruky původu | Evidence výroby, návrh na vydání záruk původu, sledování zůstatku a expirace, podklady pro měsíční hlášení, upozornění na lhůty. | Rozhodnutí, jestli záruky prodat, nechat, nebo převést. Cena a smlouva s protistranou. | Obchodní rozhodnutí a podpis. Vždy klient. |
| Sdílení elektřiny | Měsíční alokace, kontrola, kolik se reálně sdílelo proti potenciálu, dopad sdílení v korunách, detekce nesdíleného přebytku, návrh lepších alokačních klíčů. | Změna klíčů, přidání nebo odebrání odběrného místa ze skupiny, souhlasy účastníků. | Registrační úkony, které vyžadují podpis registranta. |
| Podružné měření v areálu | Odečty podružných měřidel, rozpad spotřeby na budovy a nájemce, detekce anomálií a odstávek, podklad pro přefakturaci. | Mapa datových bodů, odlišení měření od dopočtu, kalibrace. | Fakturační platnost. Podružné měření nikdy nepřebíjí fakturační měření distributora. |
| Doklady a smlouvy | Klasifikace typu dokumentu, párování na odběrné místo a období, extrakce období, množství, sazby a částky, verzování, kontrola duplicit. | Potvrzení extrakce člověkem, rozhodnutí u nečitelných dokumentů. | Právní výklad smluvního textu. |
| Nákup komodity | Stahování faktur, rozpad ceny na komoditu, distribuci a poplatky, hlídání konce fixace. | Tendr, výběr, vyjednávání. | Uzavření smlouvy. Klient. |
| Přefakturace nájemcům | Podklad pro vyúčtování z podružného měření a faktur, kontrola proti energetické doložce. | Řešení sporných období a dohoda s nájemcem. | Vystavení daňového dokladu. Vždy klient nebo jeho účetní systém. |
| Zařízení a revize | Hlídání lhůt revizí a periodických kontrol, pasport zařízení, upozornění před termínem. | Obchůzka, měření na místě, vyhodnocení nálezu z revize. | Fyzická práce na zařízení. Nikdy nebude naše. |
zdroj · vlastní provozní model · grade B
Anti-lock-in. Napsané ve smlouvě.
Vaše data
Měření, faktury, modely i výstupy jsou vaše. Kdykoli exportovatelné ve strojově čitelném formátu.
Váš hardware
Nedržíme aktiva, neinstalujeme vlastní krabice, neuzavíráme vás do svého monitoringu.
Povinný handover
Při ukončení předáme kompletní dokumentaci a zaškolíme nástupce. Není to samostatně placená položka.
Neutrální monitoring
Technologicky neutrální. Nemáme provizi od žádného výrobce ani platformy.
Tři gates, které držíme vždy.
Žádné rozhodnutí bez dat
Každé doporučení má pod sebou 15minutová data nebo primární zdroj. Kde chybí, řekneme to místo odhadu.
Žádná investice bez hurdle testu
Investiční podklad vždy proti vašemu YoC hurdle, ne proti obecné návratnosti. Když neprojde, navrhneme to nedělat.
Žádný závazek nad limit bez vás
Mandát má hodnotový strop dohodnutý na začátku. Nad ním rozhodujete vy, ne my.
Průběh spolupráce v pěti krocích.
Sesbíráme měření, smlouvy a faktury. Výstupem je jeden list se stavem, který dosud nikdo neměl celý.
Co má dopad v prvním roce, co je termínové, co počká. Dvě čísla: dopad v prvním roce a run-rate.
Podepíšeme rozsah, úrovně služby, hodnotový strop a dělbu výsledku. Fee proti vašemu dnešnímu OPEX.
Přebíráme komunikaci s distributory, dodavateli a partnery. Termínové věci jdou první.
Měsíční report vlastníkovi: doložený dopad, otevřená témata, co jde dál. Podle něj se počítá dělba.
Dvacet minut stačí na to zjistit, jestli to dává smysl.
Pošlete přibližný rozsah portfolia — počet objektů, roční spotřebu, jestli máte vlastní LDS nebo výrobu. Ozveme se do dvou pracovních dnů s tím, kde vidíme první hodnotu.
Domluvit hovor